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  • 프로젝트 기계공구 전문 유통업
    콜센터 운영 체계화 Project 무료 의뢰 상담
  • 기업 고객 의뢰 내용

    각종 공구류, 용접/안정용품 B2B 유통전문회사로 전국 공구상들에 상품을 유통하는 전문 공구류도매 중견사입니다.
    카운슬러 Call수 줄이는 것을 목적으로 한 업무 개선 프로젝트를 시행하려고 하는데요.
    이를 초기 진단부터 해결안 도출 및 적용까지 맡아줄 유사 프로젝트 경험자를 의뢰합니다.

    • 의뢰 기업의 상황을 정리하면 이렇습니다
      • Issue
        - 내/외부 전화 응대 과다로 업무 비효율 발생
        - 전화량, 인입 유형, 통화내용 분석 등 정확한 데이터 집계가 안되고 있는 상황
        - 콜센터 운영에 대한 체계 및 기준 미흡
      • Needs
        - 반복되는 전화내용 데이터 수집 및 분석 후 감소대책 수립
        - 콜센터 운영 문제점 도출 및 개선방안 제시해 줄 전문가 필요
    • 전문가 매칭 성과입니다
      • 소요 비용 총 900만원
      • Project 기간 7주
      • 근무 형태 주 2~3회 근무
      • 전문가 매칭
        - 에스원 CRM 전 대표이사 출신 전문가 매칭
        - 에스원 IT 총괄 경험 및 인입콜 감소를 위한 다양한 분석, 시스템 개발 경험 및 실적 보유
      • Project 성과
        - 콜센터 분석부터 데이터 분석, 콜센터 운영방안 제안까지 센터를 총괄하며 업무 수행
        - 7주 간 Call 수 감축 프로젝트에 한정하지 않고 경영상 이슈 도출 및 대안까지 제시

      PM 코멘트

      PM이란

      몇십년간 지속되어 온 고질적인 문제인 콜셑터문제를 근본원인부터 분석하여 결국 Root Cause는 콜센터 자체가 아닌 영업과 운영측면에 있음을 정확히 대표에게 전달했고, 대표가 매우 흡족해 하고 문제해결을 시작하는 단초를 제공한 케이스입니다.

유사한 Project를 수행할 수 있는 전문가 태그 입니다

Project와 유사한 업종 또는 업무 분야의 성공사례입니다

프로젝트 반도체 제조업
프로젝트 사무용가구 제조업
  • PM은 Project 의뢰 시, 전문가 매칭부터 미팅, 계약까지 모두 도와드리는 Talent Bank 매니저 입니다.
  • Project 성공사례는 Talent Bank에서 실제 진행한 대표 성공 사례입니다.
  • Project 성공사례를 참고하시어 [Project 무료 의뢰 상담]을 진행해보세요.
  • 관련 문의는 1833-4730 또는 tb@hunet.co.kr로 연락해주시기 바랍니다.

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