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    • 의뢰하신 기업 고객 상황
      • 이슈
        - 내/외부 전화 응대 과다로 업무 비효율 발생
        - 전화량, 인입 유형, 통화내용 분석 등 정확한 데이터 집계가 안되고 있는 상황
        - 콜센터 운영에 대한 체계 및 기준 미흡
      • Needs
        - 반복되는 전화내용 데이터 수집 및 분석 후 감소대책 수립
        - 콜센터 운영 문제점 도출 및 개선방안 제시해 줄 전문가 필요
    • Project 진행 성과
      • 전문가 매칭
        - 에스원 CRM 전 대표이사 출신 전문가 매칭
        - 에스원 IT 총괄 경험 및 인입콜 감소를 위한 다양한 분석, 시스템 개발 경험 및 실적 보유
      • 성과
        - 콜센터 분석부터 데이터 분석, 콜센터 운영방안 제안까지 센터를 총괄하며 업무 수행
        - 7주 간 Call 수 감축 프로젝트에 한정하지 않고 경영상 이슈 도출 및 대안까지 제시
      • 총 소요 비용
        900만원 / 주 2~3회 근무 (일당 30만원 선)
  • Project 성공사례는 Talent Bank에서 실제 진행한 대표 성공 사례입니다.
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