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모집완료
지원자수 13
공구유통 전문 B2B중견사 업무개선 프로젝트 - 카운슬러 Call수 줄이기
b2b유통 전화call 콜업무 데이터집계프로그램 반복전화통화업무
모집 대상 영업/구매, 경영전략/신사업, 마케팅 분야의 전문가님
1. 고객정보
1) 고객명 : 크레텍책임㈜ (대구소재)
2) 매출 : 년간 4,500억 상당
3) 종업원수 : 약 700명
4) 사업 : 각종 공구류, 용접/안전용품 B2B 유통전문회사로 ODM(Original Design Manufacturing)방식 혹은 Major maker Sole 판매방식으로 전국 공구상들에 상품을 유통하는 전문 공구류도매 사업 중견사임.

2. 프로젝트(카운슬러 Call수 줄이기)내용
1) 프로젝트 결과물
- 전화Call수 감소
2) 프로젝트 목표
- 반복되는 전화내용 데이터 수집 및 분석후 감소대책 수립
- 정확한 데이터 관리 체계 수립
3) 현재 상황
- 반복적인 전화통화로 업무 비효율발생 : 타 업무 겸업하고 있는 70~80명 직원들이 월평균 1인당 700통~2,000통의 반복적인 전화를 받고 있어 시간의 20%~80%를 쏟고 있는 상황
- 전화량, 통화내용 등 정확한 데이터 집계가 안되어는 상황
- 현재 ARS응답 기능은 고객들이 불편하여 사용하지 않고 있으며 Direct로 각 직원에게 인입되고 있는 상황
- Call고객은 약 7,000여곳의 고정 공구상과 내부영업사원들이 90%를 차지하고 있음
4) 프로젝트 추진일정 : 초기진단(1개월) - 데이터 수집(1개월) - 해결방안 도출 및 적용(1개월)등 2~3개월 예상되나 추후 협의
5) 요구되는 전문가 역량/경험 : 카운슬러 Call관련 업무 경력자(업무개선 경험자 우대), 공구류/기계류 유통관련 마케팅 경험자
6) 보상(추후 협의) : 월보수 + 필요경비(교통,체제비)는 별도 정산
  • Project 상태는 의뢰한 Client님과 지원/선정되신 전문가님께 전체 공개되며, 지원하지 않으신 전문가님과 비회원님께는 제한된 정보로 제공 됩니다.
  • 상세한 Project 진행 상태는 Project 상태 가이드를 통해서 확인하실 수 있습니다. Project 상태 가이드

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