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모집완료
지원자수 8
온라인 쇼핑몰 콜센터/CS센터 운영 고도화 컨설팅
온라인쇼핑몰 콜센터 cs센터 고객만족 고객상담 운동기구 스포츠용품 이커머스
제안받은 전문가 CS, 경영혁신/PI 전문분야

Project 의뢰 배경

멜킨스포츠라는 브랜드를 온라인쇼핑몰을 통해 판매하고 있습니다.
고객응대를 위해 콜센터/CS센터를 운영중인데 이 업무의 효율성 극대화를 위해 컨설팅이 필요합니다.

Project 내용

▣ 프로젝트 내용
▶ 온라인 쇼핑몰 콜센터/CS센터 운영 고도화 컨설팅
- 전화, 온라인상담 및 게시판회신, 배송문의, 상품문의 등의 단순응대가 많음.
- 현재 이 업무를 총괄하는 Supervisor는 없는 상태임. 소단위 그룹별 멘토/멘티제도 운영중
- 24명의 CS담당자들의 업무 효율성 극대화를 위해 업무분석, 진단 및 고도화 방안 제시
- 담당업무별 KPI 수립 및 성과평가, 보상기준 정립
- 고객 만족도 향상을 위한 서비스마인드 고취방안 제시
- 타부서와의 업무협력을 위한 communication 방안 제시
- 콜센터 업무 아웃소싱에 대한 타당성 검토 및 방안 제시

전문가님의 역량 및 경험

▣ 자체 브랜드로 온라인 쇼핑몰(입점몰, 독립몰) 운영을 하면서 콜센터/CS센터 운영을 해 보신 분
▣ 온라인 쇼핑몰 운영기업의 콜센터/CS센터 업무혁신 컨설팅을 진행해 보신 분

▶ 지원동기 작성시 상기 요건에 대해 상세히 기술하여 주세요~
  • Project 상태는 의뢰한 Client 회원과 지원하거나 선정된 전문가님께 전체 공개되며, 지원하지 않은 전문가님과 비회원님께는 일부 정보만 공개됩니다.
  • 상세한 Project 진행 상태는 Project 상태 가이드를 통해서 확인할 수 있습니다. Project 상태 가이드
  • Project 문의는 작성자 본인만 확인할 수 있으며, 답변이 달린 경우 내용을 수정, 삭제할 수 없습니다.

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