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모집완료
지원자수 4
호텔 연회서비스 수준의 소셜모임공간 고객응대 매뉴얼 정립
서비스 고객응대 고객관리 cs 재방문율 호텔경영 모임공간 스터디 컴플레인
모집 대상 제안받으신 전문가님 34명 대상

Project 의뢰 배경

내국인과 외국인이 사교와 문화체험을 통해 언어 습득을 하는 모임 공간을 운영하는 회사입니다.
강남과 홍대에서 두개 지점을 운영중인데, 호텔 연회 서비스 수준의 고객 응대 매뉴얼을 정립하고자 합니다.
체크인, 체크아웃, 입장고객에게의 인사와 음료 제공, 서비스 소개, 현장 매칭 진행, 프로그램 안내, 고객불만 처리 등 고객응대 전반에 관한 매뉴얼 작업입니다.
고객은 주로 외국 경험이 있는 한국인과 한국어를 익히고자 하는 외국인으로 구성되어 있고, 연령대는 20-30대가 주류입니다.


Project 내용

호텔 연회서비스 수준의 소셜모임공간 고객응대 매뉴얼 정립
1. 프로젝트 목표: 본 모임공간 방문 고객의 재방문율을 높이고, 향후 프랜차이즈 사업으로 확대하기 위함.
2. 매뉴얼화 진행 내용
1) 고객응대, 예약, 체크인, 체크아웃,
2) 매칭 진행, 음료 제공, 자리, 테이블, 프로그램 안내
3) 세일즈, 타 서비스 안내,
4) 고객관리, 컴플레인 응대, CS업무


전문가님의 역량 및 경험

대기업호텔 지배인
프랜차이즈사업 총괄 기획자
고객서비스 응대 관리자
  • Project 상태는 의뢰한 Client 회원과 지원하거나 선정된 전문가님께 전체 공개되며, 지원하지 않은 전문가님과 비회원님께는 일부 정보만 공개됩니다.
  • 상세한 Project 진행 상태는 Project 상태 가이드를 통해서 확인할 수 있습니다. Project 상태 가이드

Help & Support

Website Info

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