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최고의 고객관리 역량을 보유한 Business Solution Designer
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Expert 정보

전문분야
CS 경영전략/관리 M&A/PMI 마케팅전략/브랜딩 신규사업/BD
전문분야 소개
1. M&A후 PMI 업무
- 인수합병후 조직통합 및 시너지를 극대화할 수 있는 PMI (Post Merger Integration) 방법론
2. 사업계획/마케팅계획 수립 및 비즈니스모델 개발
- 사업계획, 사업관리 및 마케팅 분야 약 15년 경력을 활용한 멘토링
3. 고객서비스 관련
- 고객경험관리 (CEM: Customer Experience Mgmt.) 프레임설계 및 운영
- 고객CS 개선업무
- 서비스 디자인 기획
4. 콜센터 운영 및 CRM 마케팅 관련
- 신규 콜센터 설립
- 인바운드 상담 관련
- 이웃바운드 영업 관련 (CRM 마케팅)
5. 창업멘토링
- 창업멘토링 전반
1. M&A후 PMI 업무
- 인수합병후 조직통합 및 시너지를 극대화할 수 있는 PMI (Post Merger Integration) 방법론
2. 사업계획/마케팅계획 수립 및 비즈니스모델 개발
- 사업계획, 사업관리 및 마케팅 분야 약 15년 경력을 활용한 멘토링
3. 고객서비스 관련
- 고객경험관리 (CEM: Customer Experience Mgmt.) 프레임설계 및 운영
- 고객CS 개선업무
- 서비스 디자인 기획
4. 콜센터 운영 및 CRM 마케팅 관련
- 신규 콜센터 설립
- 인바운드 상담 관련
- 이웃바운드 영업 관련 (CRM 마케팅)
5. 창업멘토링
- 창업멘토링 전반

학력/자격정보

회원에게만 공개됩니다.

경력 소개

경력사항

회사명
브로드밴드씨에스 대표이사 (서울특별시 성북구)
기간
2011-01 ~ 2012-12
직급·직책
사장 (대표이사)
주요업무
- 회사 경영 총괄
경력 상세 기술서
회원에게만 공개됩니다.
회사명
하나로통신 네트워크기술팀 (서울특별시 용산구)
기간
1997-01 ~ 2004-06
직급·직책
차장 (팀장)
주요업무
- 기술기획업무, 네트워크엔지니어링, 장비도입 및 발주 (장비도입규모 : 약 1.5조원)
- 하나로통신 최초 초고속인터넷서비스 (케이블TV망 이용) 상용서비스 론칭 총괄
(1998.07, 하나로통신 전체가입자의 50%인 150만 고객을 케이블TV망으로 수용)

경력 상세 기술서
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회사명
하나로텔레콤 사업기획실 (서울특별시 종로구)
기간
2004-07 ~ 2008-06
직급·직책
부장 (실장)
주요업무
- 두루넷 M&A PMI (Post Merger Integration) 총괄
- 마케팅기획, 사업기획 및 매출/손익관리 총괄
- 케이블TV SO 협업 및 인수 추진, 파워콤(현 LG유플러스) 망임차 협상 및 계약
경력 상세 기술서
회원에게만 공개됩니다.
회사명
SK브로드밴드 고객서비스실/영업본부 (서울특별시 성북구)
기간
2008-07 ~ 2010-12
직급·직책
부장 (본부장)
주요업무
- 전사 고객서비스 기획 및 관리 총괄
- 영업관리 총괄
경력 상세 기술서
회원에게만 공개됩니다.
회사명
서비스에이스 유무선사업본부 (서울특별시 구로구)
기간
2012-12 ~ 2018-12
직급·직책
상무 (본부장)
주요업무
 - 콜센터 통합 PMI 추진
- 유선, 무선 I/B 및 O/B 콜센터 업무 총괄 수행
 - 콜센터 구조개선 및 품질혁신
경력 상세 기술서
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회사명
LG유플러스 LG유플러스 경영자문 (서울특별시 용산구)
기간
2018-03 ~ 2019-12
직급·직책
상무 (본부장)
주요업무
케이블TV방송사 M&A 및 PMI (Post Merger Integration) 업무 수행
- 사업, 마케팅, 영업/유통, 콜센터/CS 전략 수립
경력 상세 기술서
회원에게만 공개됩니다.
기타 경력사항
- LG유플러스 경영 컨설팅 진행 (2018.3~2018.7)
. 케이블TV M&A 관련한 사업, 마케팅, 유통, 콜센터/CS 전략을 수립하여
M&A SPA 계약체결(2019.1)로 이어지는 기초 역할 담당

- 소상공인 대상 컨설팅 (2019. 10~11)
. 서울신용보증과 한성대학교 협력 프로젝트로 진행한 소상공인 대상 컨설팅
진행 (2곳)
. 2곳 모두 컨설팅전 대비 매출 50% 이상 향상

- (주)드림네트웍스 경영전략 컨설팅 진행 (2019.11~12)
. 케이블TV 협력사인 드림네트웍스 중장기 경영전략 수립을 위한 컨설팅을
진행
. 유료방송시장 구조개편에 따른 사업 불확실성의 리스크를 최소화기 위한
성공적인 방향설정 수립

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